We willen dat je je helemaal op je gemak voelt bij je eerste bestelling bij ons. Iets nieuws proberen moet leuk voelen, niet stressvol.
Daarom bieden we een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op geselecteerde aankopen. We helpen mensen hun #1 leven te leiden door gezondheid duidelijk te maken.
Als gezondheid duidelijk is, wordt het leven #1.
Onze missie is simpel: gezondheid transparant, begrijpelijk en echt beter maken. En daar hoort ook duidelijkheid over ons retourbeleid bij.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Koop je vanuit de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je producten te herroepen, zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, de producten ontvangt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, meld je je retour aan via ons 24/7 retourportaal >
Na je melding moet je de producten binnen 14 dagen terugsturen. De retourkosten (ongeveer €7) zijn voor jouw rekening, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Naast je wettelijke rechten bieden we een vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie, alleen op je eerste aankoop.
Deze extra garantie:
– Geldt voor je eerste aankoop per klant
– Geldt 30 dagen na levering
– Is beperkt tot één retour per klant
– Geldt voor geopende & ongeopende producten
We bieden dit omdat we echt willen dat je je veilig voelt als je ons voor het eerst probeert.
Terugbetalingen & winkeltegoed
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd:
– Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed, naar ons eigen inzicht
– Terugbetalingen zijn gemaximeerd op €250 per bestelling / aankoop
– Verzend- en verwerkingskosten worden niet terugbetaald
In de meeste gevallen betalen we het volledige bedrag terug. De uiteindelijke beslissing hangt echter af van de individuele situatie.
Terugbetalingen worden snel verwerkt zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je oorspronkelijke aankoop bij ons hebt gebruikt, of via winkeltegoed.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
– Leveringen vanaf de tweede abonnementstermijn
– Bestellingen met kortingscodes van 30% of meer
– Artikelen in beperkte oplage of afgeprijsde artikelen
– Samples
– Cadeaubonnen
– Verzend- & verwerkingskosten en retourkosten
– Kleding, merchandise of accessoires
– Aankopen via Amazon, bol.com of andere externe marktplaatsen
Meerdere retouren & fair use
Ons beleid is bedoeld om winkelen veilig te laten voelen, niet om misbruikt te worden.
Slechts één retour onder de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie per klant.
Herhaalde of ongebruikelijke retouractiviteit kan leiden tot:
– Winkeltegoed in plaats van terugbetaling
– Afwijzing van toekomstige retourverzoeken
– Weigering van toekomstige bestellingen
Elke bestelling kan maar één keer worden terugbetaald of vervangen. Geen uitzonderingen.
Zo start je een retour
Wil je een product of een hele bestelling retourneren? Meld je retour dan gewoon aan via ons 24/7 retourportaal > binnen 30 dagen na levering.
We accepteren alleen retouren die via het retourportaal zijn aangemeld. Je hoeft ons geen e-mail te sturen om een retour te starten.
Na het aanmelden van je retour heb je 30 dagen (geen werkdagen) om het product terug te sturen.
Zorg ervoor dat:
– Het product in de originele verpakking of doos zit
– Alle onderdelen en accessoires erbij zitten
– Het product onbeschadigd is
Termijn van terugbetaling
Na annulering ontvang je je terugbetaling, exclusief de standaard verzendkosten, binnen 30 dagen nadat:
– Wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of
– Jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt, of als winkeltegoed.
Retourkosten
De retourkosten worden niet vooraf door ons betaald, je betaalt ze direct in ons portaal. Tenzij anders afgesproken.
Je kunt een retourlabel aanvragen via ons 24/7 retourportaal >
De retourkosten zijn binnen de EU meestal ongeveer €7, maar kunnen variëren afhankelijk van je locatie.
Bewaar altijd je verzendbewijs of retourbevestiging als bewijs van verzending. We kunnen hierom vragen.
Internationale bestellingen
De 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Geldt alleen voor EU-bestellingen. Schademeldingen moeten binnen 72 uur na levering worden ingediend, inclusief foto's.
– Ruilen is niet mogelijk voor internationale bestellingen. Voor klanten in
het Verenigd Koninkrijk, Roemenië, de Verenigde Arabische Emiraten, Cyprus, Guernsey, Monaco, Spanje, Noorwegen en Finland geldt: ook jij vraagt een retour aan via ons 24/7 retourportaal >
Houd er rekening mee dat de retourkosten vanuit deze locaties aanzienlijk hoger zijn dan de standaard €7 binnen de EU.
Dit beleid maakt het mogelijk om een echt risicovrije ervaring te bieden en tegelijk alles eerlijk en transparant te houden voor iedereen.
Duidelijke regels. Duidelijke gezondheid. Clearly eerlijk.
