Retourbeleid
30 dagen niet-goed-geld-teruggarantie – 0 risico
We willen dat je je helemaal op je gemak voelt bij het plaatsen van je eerste bestelling bij ons. Iets nieuws proberen moet spannend zijn, niet stressvol.
Daarom bieden we een 30 dagen risicovrije garantie op geselecteerde aankopen. We helpen mensen hun #1-leven te leven door gezondheid duidelijk te maken.
Als gezondheid duidelijk is, wordt het leven #1.
Onze missie is simpel: gezondheid transparant, begrijpelijk en echt beter maken. En daar hoort ook duidelijkheid over ons retourbeleid bij :)
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als u vanuit de Europese Unie bestelt, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw producten te herroepen, zonder opgave van redenen, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering.
De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat u, of iemand die door u is aangewezen, de producten ontvangt.
Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, dient je jouw retourzending aan te melden via ons 24/7 retourportaal >
Na ons hiervan op de hoogte te hebben gesteld, moeten de producten binnen 14 dagen worden geretourneerd. De verzendkosten voor het retourneren (ongeveer € 7) zijn voor jouw rekening, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Onze 30 dagen geld-terug-garantie zonder risico
Naast jouw wettelijke rechten bieden wij jou een vrijwillige 30 dagen risicovrije garantie, uitsluitend op jouw eerste aankoop.
Deze extra garantie:
– Geldt voor jouw eerste aankoop per klant
– Is geldig gedurende 30 dagen na levering
– Is beperkt tot één retourzending per klant
– Geldt voor zowel geopende als ongeopende producten
Wij bieden dit aan omdat wij echt willen dat je je goed voelt wanneer je voor het eerst bij ons bestelt.
Restituties en winkeltegoed
Zodra jouw retourzending is ontvangen en goedgekeurd:
– Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoedbon, naar onze keuze
– Geldt er een maximum van € 250 per bestelling / aankoop
– Worden verzend- en administratiekosten niet terugbetaald
In de meeste gevallen geven we een volledige terugbetaling. De uiteindelijke beslissing hangt echter af van de individuele situatie.
Restituties worden onmiddellijk verwerkt zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd. Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor jouw oorspronkelijke aankoop bij ons of via een tegoedbon.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
– Leveringen vanaf de tweede abonnementsperiode
– Bestellingen waarbij kortingscodes van 30% of meer zijn gebruikt
– Artikelen in beperkte oplage of in de uitverkoop
– Monsters
– Cadeaubonnen
– Verzend- en administratiekosten en retourkosten
– Kleding, merchandise of accessoires
– Aankopen gedaan via Amazon, bol.com of andere marktplaatsen van derden
Meervoudig gebruik en redelijk gebruik
Ons beleid is bedoeld om het winkelen veilig te laten verlopen, en mag niet worden misbruikt. Per klant geldt slechts één 30 dagen risicovrije garantie voor retournering.
Herhaaldelijke of ongebruikelijke retourzendingen kunnen leiden tot:
– Een tegoedbon in plaats van een terugbetaling
– Afwijzing van toekomstige retourverzoeken
– Afwijzing van toekomstige bestellingen
Elke bestelling kan slechts één keer worden terugbetaald of vervangen. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.
Hoe start je een retourzending?
Als u een product of een volledige bestelling wilt retourneren, registreert u uw retourzending dan binnen 30 dagen na levering via ons 24/7 retourportaal >
Wij accepteren alleen retourzendingen die via het retourportaal zijn aangevraagd. U hoeft ons geen e-mail te sturen om een retourzending te starten.
Nadat je jouw retourzending hebt geregistreerd, heb je30 dagen (geen werkdagen) de tijd om het product terug te sturen.
Zorg ervoor dat:
– Het product in de originele verpakking of doos zit
– Alle onderdelen en accessoires zijn inbegrepen
– Het product onbeschadigd is
Tijdschema voor terugbetalingen
Na annulering ontvangt je jouw terugbetaling, exclusief de standaard verzendkosten, binnen 30 dagen nadat:
– wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of
– je hebt aangetoond dat jij het hebt teruggestuurd
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt, of in de vorm van een tegoedbon.
Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen worden niet vooraf door ons vergoed; je betaalt deze rechtstreeks via ons portaal. Tenzij anders overeengekomen.
Je kan een retourlabel aanvragen via ons 24/7 retourportaal >
De verzendkosten voor retourzendingen bedragen binnen de EU doorgaans ongeveer € 7, maar kunnen variëren afhankelijk van jouw locatie.
Bewaar altijd jouw verzendbewijs of retourbevestiging als bewijs van verzending. Wij kunnen hierom vragen.
Internationale bestellingen
De 30 dagen risicovrije garantie
Geldt alleen voor bestellingen binnen de EU – Schademeldingen moeten binnen 72 uur na levering worden ingediend, inclusief foto’s.
Ruilen is niet mogelijk voor internationale bestellingen. Klanten in het Verenigd Koninkrijk, Roemenië, de Verenigde Arabische Emiraten, Cyprus, Guernsey, Monaco, Spanje, Noorwegen en Finland kunnen ook een retour aanvragen via ons 24/7 retourportaal >
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen vanuit deze locaties aanzienlijk hoger zijn dan de standaard € 7 binnen de EU.
Dit beleid stelt ons in staat om een echt risicovrije ervaring te bieden, terwijl alles eerlijk en transparant blijft voor iedereen.
Duidelijke regels. Duidelijke gezondheid. Duidelijk eerlijk.
